目前,由于全球的照明能耗大約占整個電力資源消耗的五分之一,所以從照明節能入手能夠為節能減排帶來較為無可估量的貢獻。LED的出現至今雖然已經過了幾十年的時間,但是它在照明領域的使用還處于起步階段。隨著近年來LED照明技術的快速進步,各項性能指標的穩步提升,使得它的應用領域日趨廣泛,尤其是在全球能源危機憂慮再度升溫的環境下,LED的市場將倍受人們的關注與青睞。
超級經銷商的選擇
在LED技術推動下的行業變局中,超級經銷商如何選擇戰略型產品企業倍受困擾。一方面傳統品牌普遍缺乏LED技術沉淀,產品交期與品質保障成為不確定性的死穴,且具長期性,此基石的不穩定關聯到渠道終端一系列的衍生問題的產生竟而跳進了取舍糾結的泥潭。另一方面新晉產品企業如雨后春筍,其中不乏有好的產品企業,但新晉產品企業普遍對市場缺乏認知,在溝通與落地上都很難合拍,想說愛她不容易。
由于超級經銷商在當地市場的銷售網絡已經很完善,多代理幾個牌子對沒有渠道基礎的新晉產品企業來說無疑是雪中送炭,但并不能給超級經銷商帶來發展質量與檔次的突破,于是橫向跨區域業務延展是一個看起來很不錯的選擇。但,玫瑰總是帶刺的,橫向跨區經營比向上游產品企業延伸要難的多。
首要的挑戰來自主營品牌的產品企業,其全國市場劃疆而治的紅線一旦被突破也就意味著經銷體系將被瓦解。這時,壯士斷腕也在所不惜。
其次是模式與管理平臺的設計有較高難度。首先必須需要一個成型的渠道體系并以此為主載體,才能進行模式與管理平臺的設計。這10年多來各種經銷商聯盟的呼聲此起彼伏都是曇花一現,但研究深層次邏輯的人寥寥無幾。
再次,LED技術走向及整合帶來的不確定性也會直接影響到超級經銷商。
無論是向上游產品企業延伸,還是橫向跨區域業務延展,機遇與挑戰并存。前者目標不宜定太高,鎖定細分市場,否則風險太大;后者必須擬定長遠目標分解落實,動則全國,依靠一己之力一塊一塊切糕行不通。
如何締造良好的用戶體驗
經銷商是一個方面,而用戶才是真正的消費者,他們的體驗直接影響到產品的銷售與企業的聲譽。如何做好用戶體驗?一般認為需要具備下面四點:
第一,客戶體驗要簡單
互聯網時代也是快餐時代,消費者每天被海量的信息包圍,讓他們把興趣長時間停留在一件事情上很難。所以這就要求在宣傳推廣產品的時候盡可能地簡單、簡單、再簡單。讓消費者第一時間捕捉到你最核心的信息,比如你是誰,你能做什么,為什么要選擇你等。
最好是你的品牌要有一個符號,屬于你特有的標記。比如看到松鼠的頭像你就聯想到三只松鼠這個品牌,餓了困了就要喝紅牛。
其次,要給用戶帶來驚喜
品牌定位高端,價格中端;品牌定位中端,價格低端。這樣讓消費者的感覺就是物超所值。能買到物美價廉的東西,是消費者的共同心愿。
驚喜不一定要多大,也可以是小的細節。比如客戶網絡購買你的東西,在快遞時送一份小小的贈品,都是不錯的方法。
第三,要能夠讓用戶參與其中
產品體驗貫穿在用戶使用產品時的每一個細節,做得好就成為產品致勝的關鍵。所有的企業戰略一定要考慮到如何讓用戶使用起來感到愉悅,讓他們覺得使用產品是一件好玩的事情,他們就會自動自發地傳播你的品牌。
第四,從細節開始,并貫穿于每一個細節
海底撈的火鍋為什么爆滿,把服務做到了極致。這是細節的魅力。有時候,很多人覺得自己的產品已經做得相當不錯,其實用戶也許是不得不接受你的產品和服務,也許你還意識不到有很多做得不到位的地方。如果這些差強人意的細節能夠得到改善,那么可能就會帶來很好口碑傳播。
產品同質化的時代,企業打造品牌越來越要追求差異化。如果我們通過好的客戶體驗設計,讓用戶感覺更愉悅、更有價值,這未嘗不是建立品牌、建立口碑的一種有效方法。
LED照明行業大發展,除了企業的自身努力也離不開經銷商與消費者的支持,合理調節關系,LED照明企業還需慢慢來。