從計劃經濟走向市場經濟,家居建材市場從松散型走向集中化。商家在選擇店面時,第一要考慮的是地段,第二還是地段,第三還是地段。當家居建材專業賣場如美國的建材連鎖超市,國內的居然之家、紅星美凱龍等紛紛崛起,聚焦零售工程板塊時,其本質都在于流量,即想和消費者靠得更近些。然而,當我們在講究豪華布局硬件時,卻不清楚消費者從哪里來,到哪里去,關注什么產品等。物理距離變小了,但心理距離卻更大了。
從線上看,目前燈飾電商尚以天貓、京東等純線上平臺為主,其中燈飾電商天貓號稱70-80億,實際預估30億。京東號稱10個億,實際預估在5億年銷售額。除歐普、雷士、飛利浦、華藝等傳統品牌外,奧朵、瀚源等電商燈飾品牌占據主流,而傳統燈飾品牌在天貓、京東等純電商平臺的窗口期已過,要想貿然進入,需要花費高昂的成本(占35%—42%)和時間,顯然這不是一般傳統企業所能承受。
如今,行業無論是線上還是線下,都遇到自身的瓶頸,而這在裝飾類燈具上面體現得尤為明顯。從電商角度劃分燈飾行業品類看,光源類產品(燈泡、燈帶、筒燈、射燈等)占電商業務10%,屬于引流類產品和促銷品。吸頂燈產品(標品和帶有一定裝飾感的吸頂燈)占電商業務60%,屬于主流電商產品。裝飾燈(吊燈、水晶燈等)產品占電商業務20%,屬于發展中的電商品類。輔助燈(壁燈、臺燈、落地燈、鏡前燈等)占電商業務10%,屬于小眾類和增值類電商產品。
其中,裝飾燈成為線上或線下都將要突破的瓶頸,除了體積重量大,運輸不便,售后安裝維修等,還受裝修風格影響。線上受限于空間,無法很好展示整個家居裝修風格,而線下門店很多沒有在裝修風格上進行用戶消費引導。其實,如今消費者購燈很可能買的不是一種燈,而是一種風格,一個空間,而線下實體店在這方面有很大優勢,然而很多實體店則依舊遵循上貨架、擺樣品的“老傳統”。
在PC時代,用戶線上線下空間是分離的,而如今移動互聯網時代,線上線下高度交融,“反展廳現象”開始越來越流行,成為一種新的購物趨勢。在消費者購物時,往往一邊線下門店體驗,一邊利用線上工具資源進行引導;ヂ摼W時代線下門店不再是負擔,而是一種資產。
從齊家網的數據顯示,70%以上的用戶來自于互聯網,70%以上的成交來自于線下門店!據數據顯示,2013年末節日期間,有近半(46%)美國人曾在線下體驗后線上購買,但近七成(69%)美國人則在線上了解產品信息后選擇在線下購買。
如今“互聯網+”成為新風潮,傳統燈飾廠商如何把握呢?
首先,不同角色、不同發展背景、不同基因的廠商發展電商的思路是不同的,不要盲目。廠商更應該考慮和用戶之間的心理距離,利用移動互聯網、SNS等手段和途徑靠近消費者。
其次,異業產品廠家的整合,構建融合生活方式的燈飾生活館。燈飾門店的互聯網化改造,記錄和分析用戶的購買心理,用智能設備輔助購物,幫助用戶決策,提升門店轉化率。
從傳統的側重招商,發展到協助經銷商發展,包括設計、倉儲、配送、安裝、售后等電商服務鏈建設。
其實,當你賣的只是一個商品時,產品價值體現在價格上時,那可以單純有網店不必有實體店;當你賣的是一種生活方式或解決方案時,那么需要線上線下一起走。